Guia de denúncia.

Para que uma punição possa ser aplicada, precisamos seguir uma série de cuidados, por este motivo os jogadores devem seguir algumas regras na hora de tirar as prints ou gravar um vídeo para fazer denúncias. Pensando nisso, criamos diversos artigos com instruções sobre como fazer uma denúncia corretamente.

Como denunciar um BOT/Macro?

A punição de uma conta que usa BOT/Macro é realizada apenas através de procedimentos internos e por esse motivo não usamos screenshots de outros jogadores para punir uma conta.

Para denunciar um BOT/Macro, basta acessar a nossa Central de Atendimento e enviar um Ticket com o nome do personagem suspeito, o servidor e o horário que você viu ele (lembrando que você pode denunciar diversos suspeitos em um só ticket). Desta forma, o personagem denunciado será analisado pela equipe responsável assim que possível, pois há uma fila de personagens e mapas que são verificados.

Como denunciar um KS, Mob Train ou Abuso de Habilidade?

A denúncia deve ser realizada através de vídeo;
Você não deverá utilizar o sistema de Replay do jogo para a gravação do vídeo, e sim um outro programa de captura de vídeo à sua escolha;
O vídeo deverá ser hospedado no YouTube, e o link do mesmo deverá ser enviado via Ticket;
O vídeo tem que ter, no mínimo, 20 segundos e no máximo 5 minutos;
A qualidade do vídeo deve ser, no mínimo, HD 720p;
O vídeo não pode conter qualquer tipo de edição (ex: abertura, créditos, música de fundo, áudio de conversas com amigos, etc.), lembrando que você pode cortar o início e o final afim de deixar o vídeo mais curto, porém não pode fazer cortes durante a ocorrência da infração;
As janelas de status (Alt + V) e equipamentos (Alt + Q) do jogador que está gravando devem ficar visíveis ao menos em algum momento do vídeo;
Em caso de KS, o vídeo deverá mostrar ao menos duas ocorrências do jogador cometendo a infração (em casos de Mob Train ou Abuso de Habilidades, pode ser que uma ocorrência apenas também não seja o suficiente para comprovar a má intenção do jogador, a avaliação fica a cargo da equipe de GMs, portanto recomendamos que grave sempre mais de uma ocorrência do jogador cometendo a infração);
O vídeo deve mostrar claramente o personagem infrator, seu nick e a infração cometida;
O zoom da câmera deve ser o mais distante possível;
A janela do chat deve estar maximizada (ao menos 10 linhas em exibição);
A denúncia deve ser enviada em até 7 dias após o vídeo ter sido gravado;
Devem ser dados os comandos /alchemist e /where no chat do jogo enquanto o vídeo é gravado, no mesmo mapa da infração.

Como denunciar um caso de racismo, ofensa, discriminação e perseguição?

A denúncia deve ser realizada através de vídeo;
Você não deverá utilizar o sistema de Replay do jogo para a gravação do vídeo, e sim um outro programa de captura de vídeo à sua escolha;
O vídeo deverá ser hospedado no YouTube, e o link do mesmo deverá ser enviado via Ticket;
O vídeo tem que ter, no mínimo, 20 segundos e no máximo 5 minutos;
A qualidade do vídeo deve ser, no mínimo, HD 720p;
O vídeo não pode conter qualquer tipo de edição (ex: abertura, créditos, música de fundo, áudio de conversas com amigos, etc.), lembrando que você pode cortar o início e o final afim de deixar o vídeo mais curto, porém não pode fazer cortes durante a ocorrência da infração;
As janelas de status (Alt + V) e equipamentos (Alt + Q) do jogador que está gravando devem ficar visíveis ao menos em algum momento do vídeo;
Com o chat mostrando o conteúdo ofensivo a mostra, você deverá andar com seu personagem pelo menos por 5 segundos e girar a câmera ao menos uma vez;
Em caso de perseguição por chat, você deverá gravar mais de um vídeo em diferentes horários e dias;
Em caso de perseguição por Rodex, basta um único vídeo mostrando todas as cartas e mensagens que o perseguidor enviou;
O vídeo deve mostrar claramente o nick do personagem infrator;
O zoom da câmera deve ser o mais distante possível;
A janela do chat deve estar maximizada (ao menos 10 linhas em exibição);
A denúncia deve ser enviada em até 7 dias após o vídeo ter sido gravado;
Devem ser dados os comandos /alchemist e /where no chat do jogo enquanto o vídeo é gravado, no mesmo mapa da infração.

Como denunciar um jogador com CHAT ou Loja irregular?

A denúncia deve ser realizada através de vídeo;

Durante a gravação você deverá:

Colocar o mouse no personagem para que seu nickname fique visível;
Colocar o mouse no chat ou loja do personagem, para que toda a mensagem fique visível;
Deverá entrar na sala do chat ou na loja, que irá mostrar o nickname do seu criador;
O sprite do personagem denunciado deve estar visível no vídeo;

Você não deverá utilizar o sistema de Replay do jogo para a gravação do vídeo, e sim um outro programa de captura de vídeo à sua escolha;
O vídeo deverá ser hospedado no YouTube, e o link do mesmo deverá ser enviado via Ticket;
O vídeo tem que ter, no mínimo, 20 segundos e no máximo 5 minutos;
A qualidade do vídeo deve ser, no mínimo, HD 720p;
O vídeo não pode conter qualquer tipo de edição (ex: abertura, créditos, música de fundo, áudio de conversas com amigos, etc.), lembrando que você pode cortar o início e o final afim de deixar o vídeo mais curto, porém não pode fazer cortes durante a ocorrência da infração;
As janelas de status (Alt + V) e equipamentos (Alt + Q) do jogador que está gravando devem estar visíveis;
O vídeo deve mostrar claramente o personagem infrator, seu nick e a infração cometida;
O zoom da câmera deve ser o mais distante possível;
A janela do chat deve estar maximizada (ao menos 10 linhas em exibição);
A denúncia deve ser enviada em até 7 dias após o vídeo ter sido gravado;
Devem ser dados os comandos /alchemist e /where no chat do jogo enquanto o vídeo é gravado, no mesmo mapa da infração.

Como denunciar um clã com Emblema Irregular?

A denúncia deve ser realizada através de vídeo;
Você não deverá utilizar o sistema de Replay do jogo para a gravação do vídeo, e sim um outro programa de captura de vídeo à sua escolha;
O vídeo deverá ser hospedado no YouTube, e o link do mesmo deverá ser enviado via Ticket;
O vídeo tem que ter, no mínimo, 20 segundos e no máximo 5 minutos;
A qualidade do vídeo deve ser, no mínimo, HD 720p;
O vídeo não pode conter qualquer tipo de edição (ex: abertura, créditos, música de fundo, áudio de conversas com amigos, etc.), lembrando que você pode cortar o início e o final afim de deixar o vídeo mais curto, porém não pode fazer cortes durante a ocorrência da infração;
As janelas de status (Alt + V) e equipamentos (Alt + Q) do jogador que está gravando devem ficar visíveis ao menos em algum momento do vídeo;
O vídeo deve mostrar claramente o personagem infrator, seu nick e o emblema do clã;
O zoom da câmera deve ser o mais distante possível;
A janela do chat deve estar maximizada (ao menos 10 linhas em exibição);
A denúncia deve ser enviada em até 7 dias após o vídeo ter sido gravado;
Devem ser dados os comandos /alchemist e /where no chat do jogo enquanto o vídeo é gravado, no mesmo mapa da infração.

Por que não aceitamos o Replay original do jogo?

Fizemos análises e constatamos que o replay pode alterar algumas informações como nickname, equipamentos, sprites dos personagens, etc. Por esse motivo não podemos aceitar o próprio replay como denúncia. Este é um bug que já reportamos para a Gravity e estamos aguardando correção por parte deles.

Como denunciar Duplicação de Itens, Refino Irregular, Loja Irregular (venda de equipamentos +20) e RODEX Suspeito

Para que sua denúncia seja corretamente recebida e analisada pela equipe, é obrigatório o envio de vídeo, seguindo atentamente as orientações abaixo, conforme o tipo de irregularidade.

Exploit de BUG – Duplicação de Itens

Para denúncias relacionadas à duplicação de itens, informe obrigatoriamente:

Nome do personagem denunciado;
Servidor;
Data do ocorrido;
Link do vídeo hospedado no YouTube, configurado como “Não listado”.

Refino Irregular

O vídeo deve apresentar de forma clara e contínua:

O chat do jogo visível;
O chat sendo rolado durante a gravação;
A quantidade de itens refinados;
Confirmação de que todos os refinamentos pertencem ao mesmo personagem;
Nome do personagem denunciado claramente visível.

Loja Irregular (venda de equipamentos +20)

O vídeo deve conter:

Nome da loja;
Itens à venda, com foco nos equipamentos +20;
Nome do personagem vendedor.

Atenção: Caso a loja esteja offline, é obrigatório clicar nela durante o vídeo para que o nome do personagem apareça.

RODEX Suspeito

Para denúncias envolvendo Rodex, o vídeo deve mostrar:

A carta do Rodex aberta;
Nome do remetente;
Conteúdo completo da carta;
Mensagem de texto, caso exista.

Importante:

Não resgate os itens da carta;
Após a gravação do vídeo, a carta deve ser deletada, pois as mensagens são relevantes para a análise.

Para garantir que o nome do personagem esteja correto, recomendamos:

Clicar com o botão direito no personagem;
Selecionar a opção “Enviar Rodex”;
Copiar o nome diretamente da janela do Rodex.

❗ Esse método não funciona com lojinhas offline nem com personagens fora de alcance.

Orientações Gerais (Leitura Obrigatória)

Denúncias sem vídeo não serão aceitas;
Vídeos editados, cortados ou configurados como privados serão automaticamente recusados;
O vídeo deve permanecer ativo até o encerramento da análise;
Informações falsas ou denúncias de má-fé podem resultar em punição ao denunciante;
Antes de enviar a denúncia, confirme que:
- O vídeo está em boa qualidade;
- Está no YouTube como “Não listado”;
- O nome do personagem, servidor e data foram informados corretamente.

Agradecemos sua colaboração em ajudar a manter o ambiente do jogo justo e saudável para todos.

Article ID: 1241, Created: 2/18/2025 at 3:39 PM, Modified: 12/22/2025 at 6:25 AM

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